מדיניות פרטיות

1. מי אנחנו ומה המסמך הזה מכסה

Cari הוא שירות ייעוץ לרכישת רכב בישראל, המופעל על ידי א.ו. קארי בע״מ, ח.פ. 515586394, מרחוב שעלבים 70, שעלבים 9978400 — שהיא גם בעלת המידע והשליטה במאגר המידע שבו נשמרים הפרטים המתוארים במסמך זה. אנחנו מלווים אתכם מהשלב הראשוני של הבנת הצרכים שלכם, דרך איתור ובדיקת רכבים מתאימים, ועד לסגירת העסקה מול המוכר. אפשר להכיר אותנו ולתאם שיחה בוואטסאפ או בטלפון 054-532-0036, ולקרוא עוד באתר cari.co.il.

המדיניות הזו מסבירה אילו פרטים אנחנו אוספים עליכם כשאתם פונים אלינו, מתחילים תהליך מולנו או גולשים באתר, למה אנחנו משתמשים בהם, עם מי הם עשויים להיות משותפים, וכיצד תוכלו לממש את הזכויות שלכם לגביהם. היא חלה גם על מוכרים שאנחנו יוצרים איתם קשר לצורך בדיקת רכב עבור לקוח — כך שאותו אדם עשוי להופיע במאגר שלנו פעם כלקוח ופעם כמוכר, בהתאם להקשר.

2. אילו פרטים אנחנו אוספים

פרטים שאתם מוסרים לנו

כשאתם פותחים תהליך מולנו, אנחנו אוספים פרטים דרך שאלון קליטה ושיחת התאמה טלפונית, כדי להבין מה מתאים לכם:

אם אתם מוכרים — אנחנו אוספים גם את הפרטים שמסרתם לנו לגבי עצמכם ולגבי הרכב, כחלק מבדיקת הרכב עבור לקוח: שם, טלפון ופרטי המודעה או הרכב הנבדק.

פרטים שנוצרים תוך כדי השירות

• קבוצת וואטסאפ ייעודית: לכל תהליך אנחנו פותחים קבוצת וואטסאפ שכוללת אתכם (לעיתים זוג) ואנשי צוות מטעמנו. הצעות מחיר, סיכומי שיחות, דוחות בדיקה ואישורים עוברים דרכה, ולכן תוכן ההודעות נשמר כחלק מתיק השירות שלכם.
• הקלטות שיחות: שיחות טלפון איתכם ועם מוכרים מוקלטות, ולעיתים גם מתומללות, כדי לתעד במדויק מה סוכם.
• דוחות בדיקה: ממצאי בדיקת הרכב שביקשתם, כולל תיעוד מצבו הטכני.

פרטים טכניים באתר

באתר cari.co.il אנחנו עשויים להשתמש בעוגיות אנליטיות כדי להבין איך מבקרים משתמשים בו, ולשפר אותו בהתאם. פירוט מלא בסעיף 11.

3. למה אנחנו משתמשים בפרטים

אנחנו משתמשים בפרטים שנאספים כדי:

• להבין את הצרכים שלכם ולהתאים לכם רכבים רלוונטיים.
• לנהל את קבוצת הוואטסאפ הייעודית לתהליך שלכם ולתעד בה את ההתקדמות.
• ליצור קשר עם מוכרים, לבדוק רכבים ולתאם בדיקות.
• לתעד סיכומים, הצעות מחיר ואישורים לאורך התהליך.
• לתאם ולעבד תשלומים דרך ספק הסליקה שלנו.
• ליצור איתכם קשר לגבי עדכוני תהליך, תזכורות ותיאומים.
• לשפר את איכות השירות שלנו ואת האתר.

אנחנו לא משתמשים בפרטים שלכם למטרה שאינה קשורה למתן השירות, ולא לצורכי שיווק של גורם חיצוני.

4. הקלטת שיחות

שיחות טלפון שאנחנו מנהלים איתכם, וכן שיחות שאנחנו מנהלים עם מוכרים בנוגע לרכב שנבדק, מוקלטות. אנחנו עושים זאת כדי לתעד במדויק פרטי רכב, הצעות מחיר, סיכומים והסכמות, כך שלא יהיו אי-הבנות בהמשך התהליך, ולצורך שיפור השירות שלנו. תמלול של שיחות עשוי לשמש להשלמת רישומי השירות שלכם.

כשמתקיימת שיחה מוקלטת, המתקשר מקבל על כך הודעה מראש בתחילת השיחה.

5. וואטסאפ

קבוצת התהליך שלכם רצה על גבי וואטסאפ — פלטפורמת מסרים חיצונית שאיננה בבעלותנו ושאיננו מפעילים. השימוש בה כפוף לתנאי השימוש ולמדיניות הפרטיות של וואטסאפ עצמה, בנוסף למדיניות הזו, ומומלץ לעיין גם בהם כדי להבין איך המידע מטופל ברמת הפלטפורמה. מצידנו, אנחנו שומרים על תוכן הקבוצה כחלק מתיק השירות שלכם ומגבילים את הגישה אליו לצוות המטפל בתהליך שלכם.

6. שיתוף פרטים עם צדדים שלישיים

אנחנו לא מוכרים את הפרטים האישיים שלכם לאף גורם. אנחנו כן משתפים פרטים, במידה הנדרשת בלבד, עם:

• ספק סליקת תשלומים חיצוני (Cardcom) — לצורך עיבוד התשלום שלכם, בהתאם לתנאי השימוש ומדיניות הפרטיות שלו. אנחנו לא שומרים מספרי כרטיס אשראי מלאים; אלה נמצאים אצל ספק הסליקה בלבד.
• פלטפורמת המסרים (וואטסאפ) — לצורך תפעול קבוצת התהליך שלכם, כמפורט בסעיף 5.
• ספקי שירות שפועלים מטעמנו — למשל שירותי אחסון מידע או תמלול, הכפופים להתחייבות לשמור על סודיות המידע.
• רשויות מוסמכות — רק כשקיימת חובה חוקית לעשות זאת.

7. דוחות בדיקה ושימוש חוזר

דוח בדיקה שייך לרכב שנבדק, ולא רק ללקוח שביקש אותו. אם אותו רכב רלוונטי בהמשך ללקוח אחר — למשל כשהמוכר עדיין מנסה למכור אותו — אנחנו עשויים להשתמש שוב באותו דוח, לאחר הסרת הפרטים האישיים המזהים של הלקוח הראשון (כגון שמו ופרטי הקשר שלו). המידע שנותר הוא מידע על הרכב עצמו, ואינו מידע אישי.

8. שמירת מידע

אנחנו שומרים את הפרטים שלכם למשך הזמן הדרוש כדי לספק לכם את השירות, ולתקופה נוספת בהתאם לצרכים חוקיים ותפעוליים לגיטימיים, כגון תיעוד עסקאות שהושלמו.

בתום התקופה הזו המידע נמחק או עובר אנונימיזציה. אם תבקשו מאיתנו למחוק את הפרטים שלכם קודם לכן, נפעל בהתאם — בכפוף למידע שאנחנו חייבים לשמור על פי דין.

9. הזכויות שלכם

בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, תשמ"א-1981, מגיעות לכם זכויות עיון, תיקון ומחיקה ביחס למידע האישי שלכם שנמצא אצלנו:

• עיון — לבקש לדעת אילו פרטים שמורים אצלנו לגביכם.
• תיקון — לבקש לתקן פרטים שגויים או לא מעודכנים.
• מחיקה — לבקש שנמחק פרטים, בכפוף למגבלות חוקיות ותפעוליות (למשל צורך בתיעוד עסקה שהושלמה).

כדי לממש כל אחת מהזכויות האלה, פנו אלינו בוואטסאפ או בטלפון 054-532-0036, ונטפל בבקשה בהתאם לדין.

10. אבטחת מידע

אנחנו נוקטים אמצעים סבירים כדי להגן על הפרטים שלכם מפני שימוש, גישה או חשיפה שאינם מורשים — ובהם הגבלת הגישה למידע לאנשי הצוות המעורבים בפועל בתהליך שלכם.

11. עוגיות ואנליטיקס

האתר עשוי להשתמש בעוגיות אנליטיות כדי להבין כיצד מבקרים משתמשים בו, ולשפר את החוויה בהתאם. תוכלו לנהל או לחסום עוגיות דרך הגדרות הדפדפן שלכם; חסימתן לא תמנע מכם להשתמש באתר, אך עשויה להשפיע על חלק מהתכונות שלו.

12. שינויים במדיניות

אנחנו עשויים לעדכן מדיניות זו מדי פעם, למשל כשמשתנה אופן הפעילות שלנו או כשמתעדכנת הדרישה החוקית. התאריך שמופיע למעלה משקף את מועד העדכון האחרון, ומומלץ לחזור ולעיין בעמוד הזה מדי פעם.